À propos
Présent depuis 2010, notre client a pour ambition d’aider les entreprises à créer et maintenir des environnements où il fait bon vivre et travailler. Son offre globale se compose :
- d’une plateforme SaaS de pilotage du Facility Management
- d’applications mobiles
- de services à forte valeur ajoutée : coaching utilisateurs, formations, support technique, consulting...
Avec 5 filiales en Europe et un fort écosystème de partenaires internationaux, notre client propose des solutions résolument tournée vers l’Humain. Il s’appuie sur une expertise approfondie des technologies du Big Data, de l’IA et de l’IoT.
Au-delà d’un parcours, notre client recherche des personnes partageant des valeurs humaines, des idées et de l’énergie positive pour poursuivre son développement en France, en Espagne et à l’international.
Vous êtes passionné·e par votre métier, vous souhaitez vous investir et participer à des projets motivants et innovants, favorisant la collaboration et l’autonomie ? Cette offre est faite pour vous !
Le poste
En tant que conseiller·e support, votre principale responsabilité sera d’assurer la satisfaction des clients et de leur garantir une expérience optimale ! Vous apportez une vraie valeur ajoutée au niveau de la qualité de l’accompagnement. Pour cela, vous les accompagnerez dans l'utilisation quotidienne de la solution proposée.
Votre rôle se situe donc après la vente, et consiste à développer l’utilisation du service au sein des équipes clientes afin d’assurer leur fidélisation. Vous devenez leur interlocuteur privilégié, alimentant ainsi une relation de confiance.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs de la plateforme via les différents canaux de communication.
- Suivre les demandes jusqu’à leur résolution conformément au processus interne.
- Répondre rapidement et efficacement en cas d’urgence et savoir rassurer le client face à un problème rencontré.
- Remonter toutes les difficultés rencontrées avec le client à son Coach Performance attitré pour apporter la meilleure solution possible et dans les meilleurs délais.
- Former et accompagner les clients de manière proactive dans la prise en main de la plateforme.
- Être force de proposition auprès des clients dans la promotion des innovations de la plateforme.
- Être force de proposition pour tenir à jour la FAQ et les guides du service et faire remonter les retours clients.
Avantages :
- Un parcours d’intégration et un suivi personnalisé en besoin de formation.
- Tickets restaurants à hauteur de 7,23€.
- Mutuelle pris en charge par l'employeur.
- Parler Espagnol ou Français avec vos collègues lors de team-building.
Votre profil
Compétences :
- Idéalement issu·e d’une formation en vente / relation client.
- 1 an d'expérience minimum exigée sur un poste similaire.
- Maîtrise des outils informatiques et des différents canaux de communication.
Qualités :
- Doté d’un excellent relationnel, patient·e et empathique, vous aimez être en contact avec des personnes de différents horizons.
- Sens de l’organisation et rigueur.
- Gestion des priorités.
- Dynamisme et polyvalence.
- Très bonne élocution et bonnes qualités rédactionnelles.
- Maîtrise du Français.
Postulez !
Envoyez votre candidature à Elodie
elodie.fernandes@eotim.com
Détails du poste
Localisation : Lisboa, Grande Lisboa
1 jour de télétravail possible par semaine
Salaire : 16,8K€ annuels
Type de contrat : CDI 40h/semaine
Secteur d'activité : Conseil en transformation digitale
Niveau d'études : BAC +2
Expérience : Junior accepté
Publié le : 01 octobre 2024
Votre contact :
Elodie —