Conseiller support bilingue Français & Anglais H/F

Présent depuis 2010, notre client a pour ambition d’aider les entreprises à créer et maintenir des environnements où il fait bon vivre et travailler. Son offre globale se compose :

• d’une plateforme SaaS de pilotage du Facility Management.
• d’applications mobiles.
• de services à forte valeur ajoutée : coaching utilisateurs, formations, support technique, consulting...

Avec 5 filiales en Europe et un fort écosystème de partenaires internationaux, notre client propose des solutions résolument tournées vers l’humain. Elles s’appuient sur une expertise approfondie des technologies du Big Data, de l’IA et de l’IoT.

Au-delà d’un parcours, notre client recherche des personnes partageant des valeurs humaines, des idées et de l’énergie positive pour poursuivre son développement en France, en Espagne et à l’international.

Vous êtes passionné·e par votre métier, vous souhaitez vous investir et participer à des projets motivants et innovants, favorisant la collaboration et l’autonomie ? Cette offre est faite pour vous !

En tant que conseiller·e support, votre principale responsabilité sera d’assurer la satisfaction des client·e·s tout au long de leur parcours sur la plateforme, afin de leur garantir une expérience optimale ! Vous apportez une vraie valeur ajoutée au niveau de la qualité de l’accompagnement. Pour cela, vous accompagnez vos clients dans l'utilisation quotidienne de la solution proposée.

Votre rôle se situe donc après la vente et consiste à développer l’utilisation du service au sein des équipes clientes afin d’assurer leur fidélisation. Vous deviendrez l’interlocuteur·ice privilégié·e des clients, alimentant ainsi une relation de confiance.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs de la plateforme via les différents canaux de communication.
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution conformément au processus interne.
• Répondre rapidement et efficacement en cas d’urgence et savoir rassurer le·la client·e face à un problème rencontré.
• Former et accompagner les client·e·s de manière proactive dans la prise en main de la plateforme afin de fédérer les équipes autour d’une stratégie digitale et de leur assurer le succès avec nos produits.
• Être force de proposition auprès des client·e·s dans la promotion des innovations de la plateforme.
• Être force de proposition pour tenir à jour la FAQ et les guides du service, faire remonter les retours clients.

Détails et avantages :

• CDI à temps plein (40h/semaine) à pourvoir dès que possible.
• Horaires fixes du lundi au vendredi de 8h à 17h avec une heure de pause déjeuner.
• Une rémunération attractive : de 1200€ à 1500€ brut mensuel sur 14 mois + bonus.
• Les tickets restaurants à hauteur de 7,23€ par jour pris en charge à 100% par l'employeur (159,06€ par mois).
• La mutuelle santé est prise en charge à 100% par l'employeur.
• Prise en charge du titre de transport mensuel (40€)
• Un parcours d’intégration et une formation produit complète.
• La possibilité de pouvoir parler Espagnol ou Français avec vos collègues au quotidien ou lors des team-building.

La maîtrise du Français et de l’Anglais indispensable.

Vous possédez une première expérience significative à un poste similaire (relation client).

Vous avez une appétence pour les outils digitaux et êtes à l'aise avec les outils informatiques et les divers canaux de communication.

Vous avez soif d'apprendre, êtes curieux·se et aimez résoudre les problèmes : en ce sens vous êtes soucieux·se du détail et disposez d'une bonne capacité d'analyse.

Doté·e d'un excellent relationnel, patient·e et empathique, vous faites preuve
d'organisation, de rigueur, et avez le sens des priorités.

Vos compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, sont excellentes

Qualités :

• Forte orientation client avec une volonté constante d'améliorer l'expérience client.
• Sens de l’organisation et rigueur.
• Gestion des priorités, adaptabilité et persévérance.
• Dynamisme, polyvalence et pédagogie.
• Très bonne élocution et bonnes qualités rédactionnelles.

Envoyez votre candidature à Élodie

elodie.fernandes@eotim.com

Localisation : Lisbonne, Grande Lisboa

Salaire : 1 200€ - 1 500€ brut mensuels sur 14 mois + bonus

Type de contrat : CDI 40h/semaine.

1 jour de télétravail/semaine le lundi

Secteur d'activité : Conseil en transformation digitale

Expérience : Une première expérience  poste relatif à la relation client

Publié le : 1 octobre 2024

Votre contact :

Élodie — elodie.fernandes@eotim.com